ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Envíos
Zona de envío
Realizamos envíos exclusivamente a Península (España).
Si necesitas un envío fuera de esta zona, puedes consultarnos previamente en info@opticasnoroeste.es.
Plazo de entrega
Península: 24–48 horas laborables desde la salida del pedido (para pedidos confirmados antes de las 16:00 en días laborables y con stock disponible online).
En productos sin stock online, el plazo de entrega puede variar en función del modelo y del proveedor. En estos casos, puedes consultarnos previamente para confirmar disponibilidad.
Costes de envío
El coste del envío se mostrará antes de confirmar la compra.
Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado, abierto o con signos visibles de manipulación:
- Haz fotografías antes de abrirlo.
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción en: info@opticasnoroeste.es
- Indica tu número de pedido y adjunta las imágenes.
Pasado este plazo no podremos reclamar a la empresa de transporte.
2. Devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
El producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios.
Para solicitar la devolución, escribe a: info@opticasnoroeste.es
Indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo (opcional)
Te indicaremos los pasos a seguir.
Coste de la devolución
- En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Ópticas Noroeste asumirá los costes.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
El reembolso incluirá el importe del producto.
Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán cuando la devolución sea imputable a un error por parte de Ópticas Noroeste.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Lentillas abiertas o manipuladas.
- Soluciones de mantenimiento abiertas.
- Productos personalizados o realizados a medida.
4. Compras realizadas en tienda física
Las compras efectuadas en establecimientos físicos se rigen por la política aplicable en cada punto de venta.
En productos personalizados o de higiene no se admiten devoluciones salvo defecto de fabricación.
5. Contacto
Ópticas Noroeste
Email: info@opticasnoroeste.es
Teléfono / WhatsApp: +34 698 183 819